服务规则

服务条款

本条款适用于麻雀客服系统 Sparrow 的官网、企业后台、客服工作台、访客 Widget、桌面客户端、Telegram 入口及相关服务。

1. 接受条款与使用资格

您应提供准确的注册信息、妥善保管凭据、维护有效联系方式，并及时报告未经授权的访问。企业主负责管理客服账户及坐席分配。除经确认的平台安全故障外，您应对通过自身账户实施的活动负责。

功能、使用限制、坐席数量、试用期限和服务期限，以购买页面或书面订单所示套餐为准。试用可能受限并在到期后自动结束。到期后继续使用需要有效套餐。对于明显的价格或配置错误，我们可在履行相关订单前予以纠正。

您只能将本服务用于合法的客户服务和企业运营。您不得攻击或绕过安全控制、访问其他企业数据、传播恶意软件、发送违法或未经请求的通信、冒充他人、侵犯权利、滥用渠道、抓取服务，或利用服务协助欺诈及其他违法活动。

您保留对合法提交数据的权利。您仅授予麻雀客服系统为提供和保障服务所必需的托管、处理、传输、备份及展示权限。您负责确保处理具有合法依据、提供必要告知、响应数据权利请求、配置保存期限，并确保客服人员正确使用客户数据。

AI 功能提供的是建议，不构成保证真实的事实、法律意见、财务意见或具有约束力的承诺。发送或依赖输出前，您必须进行审核。您仍应对知识来源、提示词、最终回复、自动化规则及业务决策负责。

邮件、Telegram、付款网络、AI 服务商、CDN、对象存储及其他接入服务受其自身条款和可用性约束。您应对自行配置的接入作出授权。麻雀客服系统不对第三方独立发生的服务故障、政策变化、账户限制或数据处理行为负责。

费用、币种、付款方式、税费、开通条件、续费和退款资格，以相关购买页面、套餐说明及书面订单为准。区块链及数字付款交易可能无法撤销。请勿向未在麻雀客服系统已认证付款流程中展示的地址或账户付款。

麻雀客服系统及其许可方保留软件、界面、品牌、文档和服务技术的相关权利。本条款仅授予您在有效套餐期内有限、非独占、不可转让的使用权，不允许转售、提取源代码、未经授权复制，或基于受保护材料创建竞争性服务。

我们致力于保持服务安全和可用，但维护、网络状况、攻击、服务商故障及不可抗力可能导致访问中断。除非书面协议另有约定，我们不承诺特定可用率或响应时间。因安全、法律、兼容性或产品改进需要，我们可能调整功能，但不会在当前付费期限内实质性移除已购买的核心功能。

为处理安全风险、违法使用、欠费、滥用、制裁要求或重大违约，我们可以限制或暂停访问。在合理可行时，我们会提供通知及整改机会。您可以随时停止使用服务。终止后的数据访问以套餐、保存设置、法律义务及书面导出安排为准。

在法律允许的范围内，本服务按实际可用状态提供。对于间接或后果性损失、利润或机会损失，以及因客户配置、违法内容、第三方服务、不受支持的修改或未保护凭据造成的损失，麻雀客服系统不承担责任。法律规定不得排除的强制责任不受影响。签署的协议可以约定其他责任限制。

已签署的订单或主服务协议与本在线条款冲突时，以签署文件为准。法律适用和争议安排依该协议及强制性法律确定。如无单独协议，则依服务运营主体注册地的适用规则处理。我们可能更新本条款，并公布新的生效日期。问题可发送至 support@sparrowvip.com。

4. 允许的使用方式

5. 客户数据与合规责任

9. 知识产权

10. 可用性与变更

11. 暂停与终止

12. 免责声明与责任限制

13. 适用约定、条款更新与联系